כתובת העסק: שדרות מסריק 16, תל־אביב–יפו
טלפון: 03-558-6888
כתובת האתר: https://gf-kingdom.co.il/
עדכון אחרון: 31.08.2025

1. הגדרות

1.1. “החברה” / “המפעילה” – הממלכה ללא גלוטן, הפועלת בכתובת שדרות מסריק 16, תל־אביב–יפו.
1.2. “האתר” – האתר בכתובת https://gf-kingdom.co.il/ המשמש להצגת מידע ולמכירת מוצרים.
1.3. “הלקוח/המזמין” – כל אדם או גוף המבצע רכישה באתר.
1.4. “המשתמש” – כל אדם או גוף הגולש באתר ו/או עושה שימוש בתכניו או בשירותיו.
1.5. “המוצרים/השירותים” – מוצרים ללא גלוטן ומוצרים נלווים המוצעים למכירה באתר, וכן שירותי משלוח, שירות לקוחות וכד’.

2. כללי

2.1. התקנון מסדיר את היחסים בין החברה לבין המשתמשים והלקוחות באתר. הגלישה באתר ו/או רכישה בו מהוות הסכמה מלאה ומפורשת לכל הוראות התקנון.
2.2. האמור בתקנון זה אינו גורע מהוראות כל הסכם כתוב אחר בין החברה לבין לקוח מסוים. במקרה של סתירה – הוראות ההסכם הספציפי יגברו.
2.3. החברה רשאית לעדכן את התקנון, המוצרים, המחירים ותנאי השירות בכל עת. תוקף השינוי ממועד פרסומו באתר.
2.4. למרות שהחברה פועלת להציג מידע מדויק ועדכני, ייתכנו טעויות ו/או אי־דיוקים בתום לב. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים בשל אי־דיוק כאמור, בכפוף לדין.
2.5. זמינות המוצרים, השירותים ותכני האתר תלויה בין היתר בצדדים שלישיים, והחברה רשאית להסיר/לשנות תכנים ומוצרים לפי שיקול דעתה הבלעדי.

3. המוצרים באתר

3.1. מוצרים מוצגים בליווי פרטים עיקריים ותמונות להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים בין התמונה למוצר בפועל (לרבות אריזה/נראות/מרכיבים אצל יצרן).
3.2. קישורים לאתרי צד שלישי (ככל שיופיעו) ניתנים לנוחות בלבד. החברה אינה אחראית לתוכנם או לאופן השימוש בהם.
3.3. החברה פועלת לשמירת מלאי סביר. במקרה שמוצר שהוזמן חסר – תימסר הודעה ללקוח; החברה רשאית לבטל את ההזמנה לגביו ללא חיוב, או להציע מוצר חלופי שווה־ערך לפי הסכמת הלקוח.

4. רישום וביצוע הזמנה

4.1. לצורך הזמנה יידרשו פרטי זיהוי ותקשורת בסיסיים (שם, טלפון, כתובת למשלוח/חשבונית וכד’) ופרטי תשלום. מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה למנוע ביצוע הזמנה והחברה רשאית לבטלה.
4.2. הלקוח אינו חייב למסור פרטים; אולם ללא מסירתם לא ניתן להשלים רכישה.
4.3. החברה תשמור ותשתמש בפרטים בהתאם למדיניות הפרטיות שבסעיף 10 להלן.
4.4. מועד קליטת ההזמנה במערכות החברה הוא המועד הקובע. רישומי המחשב של החברה יהוו ראיה חותכת.

5. מחירים, תשלום ואישור עסקה

5.1. מחירי המוצרים הינם כפי שמופיעים באתר במועד ההזמנה, בשקלים חדשים, וכוללים מע"מ ככל שחל, אלא אם צוין אחרת.
5.2. החברה רשאית לשנות מחירים ומבצעים מעת לעת. אין כפל מבצעים, אלא אם נכתב במפורש אחרת.
5.3. עם אישור העסקה, יישלח ללקוח אישור בדוא"ל/במסרון/בעמוד החשבון (לפי זמינות השירותים באתר). חיוב אמצעי התשלום יתבצע לאחר אישור ההזמנה.

6. אספקה ומשלוחים

6.1. אספקה תבוצע לכתובת שמסר הלקוח, באמצעות דואר/שליחים/חברת שילוח, בהתאם למדיניות המשלוחים המתעדכנת מעת לעת בעמוד “משלוחים” באתר.
6.2. מועדי אספקה נספרים בימי עסקים (א'–ה'; שישי, שבת ומועדי ישראל אינם נספרים).
6.3. עיכובים עקב כוח עליון, שביתות, תקלות תקשורת, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר קיצוני וכד’ – לא ייחשבו כהפרת התחייבות, והחברה רשאית לבטל/לדחות אספקה ולבטל חיוב בהתאם.
6.4. הלקוח רשאי לבחור איסוף עצמי (בכפוף לשעות ולתיאום כפי שמפורסם באתר). במקרה זה לא יחויב בדמי משלוח.

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

7.1. ביטול עסקה יעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
7.2. הודעת ביטול תימסר בכתב באמצעות טופס “צור קשר” באתר או במסרון/שיחה למספר 03-558-6888 (ככל שמתאפשר באתר – גם דרך חשבון הלקוח). החברה רשאית לבקש אימות פרטים.
7.3. אין זכות ביטול במקרים הקבועים בדין (לרבות מוצרי מזון/טווח תוקף קצר/מוצרים הנפתחים ו/או מתקלקלים/מתכלים/שלא ניתן להשיבם למחסן כשהם שלמים וסגורים).
7.4. החזרת מוצר תאושר רק כשהוא באריזתו המקורית, שלם, לא נפתח, ללא פגם/קלקול שמקורם בלקוח, ובהצגת הוכחת רכישה.
7.5. במקרה של מוצר פגום שמקור הפגם באחריות החברה/הספק – הלקוח לא יחויב בדמי ביטול/איסוף, ותתאפשר החלפה/השבה בהתאם לדין.
7.6. זיכוי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר במחסני החברה, בניכוי דמי משלוח/דמי ביטול כפי שמותר בדין (ככל שרלוונטי).

8. ביטול/השעיה מצד החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה/להשעות שימוש באתר, בין היתר אם: (א) בוצעה פעילות בלתי־חוקית; (ב) נפלה טעות מהותית בפרטי המוצר/העסקה; (ג) נמסרו פרטים שגויים; (ד) קיים חשש לפגיעה בפעילות האתר/לקוחותיו; (ה) כוח עליון מונע אספקה. הודעה תימסר ללקוח ותבוצע השבה לפי העניין.

9. שיווק ישיר ועדכונים

9.1. בכפוף לדין, החברה רשאית לשלוח עדכונים והצעות (דוא"ל/מסרון/התראות באתר) על בסיס הסכמה ו/או כמותר לפי סעיף 30א לחוק התקשורת.
9.2. ניתן להסיר עצמך מרשימת התפוצה בכל עת דרך קישור הסרה, הודעה חוזרת, או באמצעות טופס “צור קשר” באתר.

10. פרטיות ואבטחת מידע

10.1. החברה אוספת ומשתמשת בפרטים שמוסר המשתמש לצורך: ניהול הזמנות ושירות, תמיכה, עמידה בהוראות דין, אבטחת שירות, שיפור חוויית המשתמש ושיווק מותר.
10.2. האתר עשוי לעשות שימוש ב־Cookies ובטכנולוגיות דומות לתפעול, לאימות, למדידה ולהתאמה אישית. ניתן לחסום Cookies בדפדפן; חסימה עלולה לפגוע בזמינות חלק מהשירותים.
10.3. החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים; עם זאת אין אבטחה מוחלטת. העברת מידע נעשית על אחריות המשתמש, בכפוף לדין.
10.4. פנייה בנושאי פרטיות/מימוש זכויות ניתן לבצע באמצעות טופס “צור קשר” באתר, והחברה תפעל בהתאם לדין הגנת הפרטיות.

11. אחריות והגבלת אחריות

11.1. השירות באתר ניתן “כמות שהוא” (AS-IS). החברה תפעל להעמיד שירות תקין, אולם אינה מתחייבת כי השירות לא יופרע/יהיה חסין תקלות/פריצות.
11.2. בכפוף לדין, החברה לא תישא בנזקים עקיפים/תוצאתיים/עונשיים, הפסדי רווח, אובדן נתונים וכד', הנובעים מהשימוש באתר/במוצרים.
11.3. מבלי לגרוע, אחריות החברה ביחס לכל תביעה – ככל שתיקבע – לא תעלה על סכום העסקה שבמחלוקת.

12. שימוש אסור באתר

ללא קבלת רשות מראש ובכתב מהחברה, המשתמש מתחייב להימנע מ: (א) שימוש מסחרי בתכני האתר; (ב) פגיעה בזכויות קניין רוחני/פרטיות; (ג) העלאת תכנים פוגעניים/בלתי־חוקיים/ויראליים; (ד) חדירה/נסיון לעקוף מנגנוני אבטחה; (ה) שיבוש פעילות האתר.

13. חובות המשתמש/הלקוח

השימוש באתר יעשה על־פי דין ובתום לב. המשתמש מתחייב שלא לאסוף נתונים באופן אוטומטי, לא ליצור מאגרי־נגזרת, ולא לעשות שימוש מטעה במידע. החברה רשאית לנקוט צעדים למניעת שימוש מפר, לרבות חסימת גישה ומסירת מידע לרשויות המוסמכות לפי דין.

14. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר (שם המתחם, עיצוב, קוד, טקסטים, תמונות, סימני מסחר וכיו"ב) – בבעלות החברה או צדדים שלישיים שהחברה מורשית להשתמש ביצירותיהם. אין לעשות כל שימוש, העתקה, הפצה או יצירת יצירה נגזרת ללא הרשאה מפורשת מראש ובכתב.

15. דין וסמכות שיפוט

הדין החל הוא חוקי מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הקשור לאתר/לתקנון נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל־אביב–יפו.

16. מועדון לקוחות וצבירת נקודות (חברי מועדון)

16.1. הצטרפות: ההצטרפות למועדון הלקוחות של הממלכה ללא גלוטן היא ללא עלות, באמצעות הרשמה לאתר/סימון הצטרפות בעת ההזמנה.
16.2. צבירה: חברי מועדון צוברים 5% משווי כל רכישה (לאחר הנחות וקופונים ולפני דמי משלוח) כנקודות זכות.
16.3. ערך נקודות: יחס המרה ברירת־מחדל – כל 10 נקודות = 1 ₪ זיכוי בקנייה באתר.
16.4. מימוש: ניתן לממש נקודות בעמוד התשלום, בהתאם ליתרה הזמינה בחשבון, בכפוף למינימום/מקסימום מימוש שיוגדרו באתר מעת לעת.
16.5. כפל מבצעים: לא יתאפשר כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת במפורש.
16.7. כללי:
א. נקודות אינן כספים, אינן ניתנות להעברה/שעבוד/מכירה, ואינן מזכות בהחזר במזומן.
ב. החזרות/ביטולים יגרעו נקודות שנצברו בגין העסקה; אם מומשו נקודות ביתרת זכות – תתבצע התאמה בחשבון הלקוח.
ג. החברה רשאית לשנות את תנאי המועדון/יחסי ההמרה/תקרות מימוש/תוקף נקודות או להפסיק את התוכנית, בכפוף לעדכון באתר.
ד. הרישום במערכות החברה הוא הקובע לעניין יתרת נקודות, בכפוף לתיעוד עסקאות.

17. יצירת קשר

לצורך פניות, שירות ובירורים: טלפון 03-558-6888 או באמצעות טופס “צור קשר” באתר https://gf-kingdom.co.il/ .
שעות וזמינות מפורטות בעמוד “צור קשר”/“משלוחים” באתר, וייתכנו עדכונים מעת לעת.