תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 06.08.2026

ברוכים הבאים לאתר ממלכה ללא גלוטן בכתובת  gf-kingdom.co.il (להלן :"האתר") המופעל על ידי ממלכה ללא גלוטן (להלן "החברה").

החברה מכבדת את פרטיות משתמשי האתר ורואה חשיבות רבה בהגנה על המידע האישי הנמסר לה. מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת, מעבדת, מאבטחת ומשתפת מידע אישי, וכן לפרט את זכויות המשתמשים בקשר למידע זה.

מדיניות זו נערכה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות וכל דין רלוונטי החל על פעילות האתר.

השימוש באתר, פתיחת חשבון משתמש, ביצוע הזמנה, הרשמה לדיוור או מסירת מידע באמצעות האתר מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות הדין.

אם אינך מסכים להוראות מדיניות זו, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר.

1.סוגי המידע הנאסף

החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי ומידע טכני כמפורט להלן.

1.1 מידע הנמסר על ידי המשתמש

בעת שימוש באתר, יצירת קשר או ביצוע רכישה, המשתמש עשוי למסור, בין היתר:

• שם מלא.
• מספר טלפון.
• כתובת דואר אלקטרוני.
• כתובת למשלוח.
• כתובת לחיוב (ככל שנדרשת).
• פרטי הזמנה.
• הערות להזמנה.
• בקשות מיוחדות.
• מידע הנמסר במסגרת טפסי יצירת קשר.
• מידע הנמסר במסגרת שירות הלקוחות.

אין חובה חוקית למסור מידע אישי לחברה. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק את השירותים המבוקשים, לרבות ביצוע הזמנה, אספקת מוצרים, מתן שירות לקוחות או יצירת קשר עם המשתמש.

1.2 מידע הקשור לחשבון המשתמש

ככל שהמשתמש יוצר חשבון באתר, החברה עשויה לשמור מידע כגון:

• פרטי התחברות.
• היסטוריית הזמנות.
• כתובות שמורות.
• רשימות מועדפים.
• מוצרים שנוספו לעגלת הקניות.
• העדפות משתמש.

1.3 מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר נאסף באופן אוטומטי מידע טכנולוגי, ובכלל זה:

• כתובת IP.
• סוג הדפדפן.
• מערכת ההפעלה.
• סוג המכשיר.
• מזהי מכשיר.
• נתוני גלישה.
• עמודים שנצפו.
• משך השהייה באתר.
• פעולות שבוצעו באתר.
• מקור ההגעה לאתר.
• נתוני ביצועים.
• נתוני אבטחת מידע.

מידע זה עשוי להיאסף באמצעות עוגיות (Cookies), קובצי יומן (Logs), תגיות מעקב (Pixels) וטכנולוגיות דומות.

1.4 מידע על הזמנות ותשלומים

החברה שומרת מידע הקשור לעסקאות שבוצעו באתר, ובכלל זה:

• מוצרים שנרכשו.
• סכומי העסקאות.
• אמצעי משלוח.
• סטטוס ההזמנה.
• מועדי הרכישה.
• מספרי הזמנות.
• החזרות, זיכויים וביטולי עסקאות.

פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה, והחברה אינה נחשפת למספר כרטיס האשראי המלא או לנתוני האימות שלו.

עיבוד התשלומים מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים, הפועלים בהתאם לדרישות הדין ולתקני אבטחת המידע המקובלים בענף. ככל שספק הסליקה יוצר מזהה תשלום מוצפן (Token), השימוש בו יתבצע בהתאם למדיניות ספק הסליקה ולהוראות הדין.

1.5 מידע המתקבל במסגרת שירות הלקוחות

החברה עשויה לשמור תיעוד של פניות משתמשים, לרבות:

• הודעות דואר אלקטרוני.
• הודעות WhatsApp.
• פניות באמצעות טפסי יצירת קשר.
• תיעוד שיחות טלפון, ככל שהן מתועדות.
• התכתבויות ברשתות חברתיות.
• פניות בנושא הזמנות, החזרות, החלפות או שירות.

2.מטרות השימוש במידע

החברה עושה שימוש במידע שנאסף, בין היתר, למטרות הבאות:

• עיבוד והשלמת הזמנות.
• אספקת מוצרים ותיאום משלוחים.
• מתן שירות לקוחות.
• טיפול בפניות, בקשות, החזרות והחלפות.
• הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים.
• ניהול חשבון המשתמש.
• גביית תשלומים.
• מניעת הונאות ושימוש בלתי מורשה באתר.
• אבטחת מערכות המידע.
• איתור תקלות ושיפור ביצועי האתר.
• ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר.
• שיפור השירותים, המוצרים וחוויית המשתמש.
• שליחת הודעות תפעוליות הקשורות להזמנות.
• שליחת דיוור שיווקי, בכפוף להוראות הדין ולהסכמת המשתמש, ככל שנדרשת.
• עמידה בדרישות הדין.
• שמירה על זכויות החברה, בירור מחלוקות, ניהול סיכונים וניהול הליכים משפטיים, ככל שיידרשו.

3.הבסיס החוקי לעיבוד מידע

החברה מעבדת מידע אישי, לפי העניין ובהתאם להוראות הדין, על בסיס אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

• הסכמת המשתמש.
• הצורך בהתקשרות עם המשתמש, בביצוע חוזה או בהשלמת עסקה.
• עמידה בחובה חוקית החלה על החברה.
• אינטרס לגיטימי של החברה, לרבות ניהול האתר, אבטחת מידע, מניעת הונאות, שיפור השירותים, ניהול סיכונים, טיפול בתביעות והגנה על זכויותיה.

4.עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies), תגיות מעקב (Pixels) וטכנולוגיות דומות לצורך:

• הפעלת האתר ותפקודו התקין.
• שמירת התחברות והעדפות משתמש.
• שמירת סל הקניות.
• מדידת ביצועי האתר.
• ניתוח נתוני שימוש.
• מדידת קמפיינים.
• פרסום מותאם אישית.
• שיפור חוויית המשתמש.

לצורך כך החברה עשויה להשתמש, בין היתר, בשירותים כגון:

• Google Analytics.
• Google Ads.
• Meta Pixel.
• TikTok Pixel.

שירותים אלה עשויים לאסוף ולעבד מידע כגון כתובת IP, מזהי מכשיר, נתוני גלישה, אירועי רכישה ונתונים סטטיסטיים נוספים, בהתאם למדיניות הפרטיות של ספקי השירות הרלוונטיים.

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את רשימת הכלים והשירותים שבהם נעשה שימוש באתר, בהתאם לצרכיה העסקיים, הטכנולוגיים או התפעוליים.

ככל שהדבר נדרש לפי הדין, האתר יאפשר למשתמש לנהל את העדפותיו ביחס לעוגיות שאינן חיוניות באמצעות מנגנון לניהול הסכמות (Cookie Banner).

המשתמש רשאי לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לגרום לכך שחלק משירותי האתר לא יפעלו באופן מלא.

5.דיוור שיווקי

החברה עשויה לשלוח למשתמשים מידע שיווקי באמצעות דואר אלקטרוני, מסרוני SMS או WhatsApp, בהתאם להוראות הדין.

הצטרפות לרשימת הדיוור תיעשה בהתאם להוראות הדין, והמשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המצורף להודעות או באמצעות פנייה לחברה.

הסרה מרשימת הדיוור לא תמנע משלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך מתן השירות, כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, הודעות שירות או מידע הנוגע לעסקה שבוצעה.

6.מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת, משכירה או מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים לצורכי שיווק עצמאי.

עם זאת, החברה רשאית להעביר מידע אישי לספקי שירות הפועלים מטעמה, במידה הנדרשת לצורך אספקת השירותים ותפעול האתר, ובכלל זה:

• פלטפורמת iStores.
• ספקי סליקה.
• חברות משלוחים.
• ספקי אחסון ושירותי ענן.
• מערכות הנהלת חשבונות.
• מערכות CRM ודיוור.
• ספקי אבטחת מידע.
• ספקי שירות טכני.
• ספקי אנליטיקה ופרסום דיגיטלי.

כל ספק יקבל גישה רק למידע הנדרש לצורך ביצוע השירות שניתן מטעמו, ויהיה כפוף להתחייבויות חוזיות לשמירה על סודיות המידע ולעיבודו בהתאם להוראות הדין.

בנוסף, החברה רשאית להעביר מידע אישי אם תידרש לכך על פי דין, מכוח צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, לצורך מניעת הונאות, אכיפת זכויותיה, ניהול הליכים משפטיים או במסגרת מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, העברת נכסים או שינוי מבני של העסק, וכן לכל גורם אחר ככל שהדבר נדרש או מותר לפי דין.

7.אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעים ארגוניים, טכנולוגיים ופיזיים סבירים ומקובלים לשם הגנה על המידע האישי המצוי ברשותה, בהתאם לאופי פעילותה, רגישות המידע, הסיכונים הכרוכים בעיבודו והוראות הדין, ובכלל זה תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017.

בין היתר, החברה עשויה לעשות שימוש באמצעי אבטחה כגון:

• הצפנת מידע בעת העברתו באמצעות פרוטוקולי SSL/TLS ותקשורת מאובטחת (HTTPS).
• מנגנוני זיהוי, הרשאה ובקרת גישה למערכות המידע.
• הגבלת הגישה למידע אישי לעובדים ולנותני שירות הזקוקים למידע לצורך מילוי תפקידם בלבד.
• גיבוי מערכות ומידע.
• ניטור מערכות ואמצעי אבטחה, ככל שהם מיושמים בפועל.
• התקשרות עם ספקי שירות המחויבים לנקוט אמצעי אבטחת מידע מתאימים בהתאם לדין ולהסכמים עמם.

למרות שהחברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, שיבוש, אובדן, תקלה או שימוש בלתי מורשה במידע. לפיכך, החברה אינה מתחייבת כי האתר או מערכותיה יהיו חסינים לחלוטין מפני אירועי אבטחת מידע.

במקרה שבו יתרחש אירוע אבטחת מידע המחייב נקיטת פעולות או מסירת הודעות לפי הוראות הדין, תפעל החברה בהתאם לחובות המוטלות עליה.

8.שמירת מידע

החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הדרושה לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף, מתן השירותים, עמידה בהוראות הדין, הגנה על זכויותיה וניהול עסקיה.

מבלי לגרוע מן האמור לעיל:

• מידע הנוגע להזמנות, עסקאות, שירות לקוחות ותיעוד מסחרי יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך ניהול הפעילות העסקית ובהתאם להוראות הדין.
• מסמכים חשבונאיים, חשבוניות, קבלות ותיעוד פיננסי יישמרו בהתאם להוראות כל דין החל על החברה.
• מידע המשמש לצורכי דיוור שיווקי יישמר עד להסרת המשתמש מרשימת התפוצה או עד לביטול הסכמתו, לפי העניין.
• נתוני גלישה, עוגיות ומידע סטטיסטי יישמרו בהתאם למטרות שלשמן נאספו, למדיניות ספקי השירות הרלוונטיים ולהוראות הדין.

בתום תקופת השמירה תהיה החברה רשאית למחוק את המידע, להפוך אותו למידע אנונימי או להמשיך ולהחזיק בו ככל שהדבר נדרש או מותר לפי דין.

9.מאגרי מידע

המידע האישי הנאסף במסגרת פעילות האתר יישמר במאגרי המידע של החברה ו/או במאגרי מידע המנוהלים עבורה על ידי ספקי שירות מטעמה.

ככל שתחול על החברה חובה לרשום מאגר מידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תפעל החברה בהתאם לדרישות הדין.

10.העברת מידע מחוץ לישראל

לצורך מתן השירותים ותפעול האתר, חלק מהמידע האישי עשוי להיות מעובד או מאוחסן מחוץ למדינת ישראל, לרבות באמצעות ספקי שירות בינלאומיים, כגון שירותי ענן, מערכות דיוור, שירותי אנליטיקה, מערכות פרסום, ספקי אחסון ופלטפורמות טכנולוגיות.

העברת מידע כאמור תבוצע בהתאם להוראות הדין ותוך נקיטת אמצעים סבירים להבטחת רמת הגנה נאותה על המידע.

11.זכויות המשתמש

בכפוף להוראות הדין, המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה:

• לעיין במידע האישי השמור אודותיו.
• לקבל מידע בדבר אופן עיבוד המידע.
• לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• לבקש מחיקת מידע אישי, ככל שאין חובה חוקית להמשיך ולהחזיק בו.
• להתנגד לעיבוד מידע במקרים שבהם הדין מקנה זכות כאמור.
• לבטל הסכמה שניתנה לעיבוד מידע המבוסס על הסכמה.
• להסיר את עצמו מרשימות דיוור שיווקי.

לצורך טיפול בבקשות כאמור, החברה רשאית לנקוט באמצעים סבירים לאימות זהותו של הפונה, לשם הגנה על פרטיות המשתמש ומניעת מסירת מידע אישי לגורם שאינו מורשה.

החברה תטפל בבקשות בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

12.מחיקת חשבון משתמש

משתמש המבקש למחוק את חשבונו או לבקש את מחיקת המידע האישי אודותיו רשאי לפנות לחברה באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים במדיניות זו.

החברה תבחן כל בקשה בהתאם להוראות הדין. יובהר כי גם לאחר מחיקת החשבון, החברה רשאית להמשיך ולהחזיק במידע מסוים ככל שהדבר נדרש או מותר לפי דין, לרבות לצורך עמידה בחובות חוקיות, ניהול הליכים משפטיים, מניעת הונאות, אכיפת זכויות או הגנה על אינטרסים לגיטימיים.

13.קטינים

האתר מיועד לבגירים בני 18 ומעלה.

ככל שקטין עושה שימוש באתר, עליו לעשות כן באישור ובהסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שהדבר נדרש לפי הדין.

אם יתברר לחברה כי נאסף מידע אישי מקטין בניגוד להוראות הדין או למדיניות זו, תפעל החברה למחיקתו בתוך זמן סביר, בכפוף להוראות הדין.

14.קישורים ושירותי צד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים, כפתורי שיתוף או חיבורים לשירותים של צדדים שלישיים, לרבות רשתות חברתיות, שירותי מפות, שירותי תשלום, יישומי מסרים ושירותים מקוונים נוספים.

השימוש בשירותים אלה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם גורמים בלבד. החברה אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם, לאבטחתם או לאופן שבו הם אוספים, מעבדים או שומרים מידע אישי.

15.שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתה, בין היתר עקב שינויים בהוראות הדין, בהתפתחויות טכנולוגיות, בשירותי האתר או בפעילות העסק.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

16.יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות או לצורך מימוש זכויות לפי דין, ניתן ליצור קשר עם החברה:

ממלכה ללא גלוטן

אתר: gf-kingdom.co.il

דוא"ל: glu10.free.kingdom@gmail.com

טלפון: 03-558-6888

כתובת: שדרות מסריק 16, תל אביב-יפו

החברה תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

ככל שתחול על החברה חובה למנות ממונה על הגנת הפרטיות, בהתאם להוראות הדין, פרטי ההתקשרות עמו יפורסמו באתר.

17.הוראות כלליות

מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ותקנון האתר.

אם ייקבע על ידי בית משפט מוסמך כי הוראה מהוראות מדיניות זו אינה תקפה, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לגרוע מתוקפן של יתר הוראות המדיניות, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט המקומית בכל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף לכל הוראת דין קוגנטית החלה על צרכנים.

עודכן לאחרונה: 06.08.2026